Kundenprofilbasiertes Marketing ist die neue Triebkraft im digitalen Zeitalter. Kundenprofile versetzen Unternehmen in die Lage, das jeweilige "Mindset" des Kunden zu erkennen. Darauf aufbauend können Kundenpotentiale erkannt und Kundenbeziehungen intensiviert werden.
Bisher war dieses Vorhaben ausschließlich mit Data-Mining-Techniken möglich, mit deren Hilfe Zusammenhänge zwischen Datensätzen durch mathematische Verfahren ermittelt werden. Der Erfolg dieser Verfahren ist ausschließlich von der Qualität der Daten und der Intelligenz der Methodik abhängig.
PICOLO ist eine neuartige modulare Lösung für das Marketing-Controlling internetbasierter Produkte, Dienstleistungen und Prozesse. Auf einfache Weise werden die wesentlichen Zusammenhänge im Verhalten unterschiedlicher Benutzergruppen aufgezeigt.
Auf der Basis des in Echtzeit ermittelten Nutzerprofils ist es zudem möglich, individualisierte Angebote darzustellen. Das können zum einen dynamisch eingeblendete Werbebotschaften, aber auch auf spezielle Kundenbedürfnisse zugeschnittene Leistungsangebote sein.
Strategischer Nutzen:
Cross-Selling-Potentiale erkennen:
Zusammenhänge im Nutzungsverhalten vor und nach einer Aktion, z.B. dem Kauf eines Produktes, der Durchführung einer Transaktion oder der Besuch spezieller Informationsangebote.
Effektivität und Effizienz von Werbemaßnahmen bewerten:
Erkennen der Zusammenhänge im Nutzungsverhalten, die durch Werbemaßnahmen ausgelöst wurden.
Konversionsraten steigern:
Zusammenhänge im Nutzungsverhalten spezieller Besuchergruppen. Welche Besuchergruppen haben die höchste Transaktionswahrscheinlichkeiten.
Kundenloyalität und Kundenbindung steigern:
Zusammenhänge im Nutzungsverhalten bei Mehrfachnutzern. Welche Produkte und Dienstleistungen sind von Interesse. Wie hoch ist die Empfehlungsneigung, Erfassung von Feedback und Beschwerdehäufigkeit, Messung der Qualität von webbasierten Prozessen in Abhängigkeit von unterschiedlichen Besuchergruppen.
Als erste Lösung seiner Art ermöglicht PICOLO dabei nicht nur die Zusammenführung dezentraler Nutzungsdaten aus verschiedenen Internet-Anwendungen, sondern gleichzeitig eine strukturierte Aufbereitung aller relevanten Aktivitäten. Die datenschutzrechtlichen Bestimmungen werden dabei selbstverständlich berücksichtigt.
Die so aufbereiteten Daten erlauben die Beantwortung der meisten Fragestellungen zum Benutzerverhalten mit einfachsten Analyseprogrammen. Zusätzlich können die Daten in ein Datawarehouse exportiert werden.
Auf diese Weise schließt PICOLO die Lücke zwischen Logfile-Auswertungen und aufwendigen Datawarehouse-Produkten.
Lassen Sie sich von den neuen Möglichkeiten überzeugen:
(pdf-Dokument 355 kB).
Ulrike Faassen
