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Die Struktur der vermögenden Privatkunden (> 0,55 Mio EUR frei verfügbares Vermögen) ändert sich: galt der Vermögende vor Jahren noch als älter und nicht besonders aufgeschlossen hinsichtlich IT-Technologien, so verteilt sich das Vermögen zunehmend auf relativ junge Menschen mit einer hohen Technikkompetenz. Datamonitor strukturiert die Gruppe der Vermögenden in:
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Junge Hochverdiener: in der Regel gelten sie als risikofreudig und weltoffen. |
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Reiche Erben und wohlhabende Geschiedene: sie sind eher aufgeschlossen gegenüber risikoreichen Anlageformen. |
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Ältere Vermögende (Geburtsjahrgänge um 1935): sie sind wenig risiko- und innovationsfreudig und legen hohen Wert auf eine persönliche Beratung. |
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| Eine zukünftige starke Nutzung des Internets und neuer Kommunikationskanäle im Private Banking Bereich prognostiziert eine Studie von PricewaterhouseCoopers 2001:
CHART: Nutzung von Kommunikationskanälen vermögender Privatkunden
Die Anforderungen dieser Zielgruppe an die Online-Präsenz der Bank sind sehr anspruchsvoll:
Interface Design:
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Screen Design: gut strukturiert und leicht erfaßbar mit grafischem Anspruch und emotionaler zielgruppengerechter Ansprache. |
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Intuitive Navigation: Übersichtliche, leicht erfaßbare Darstellung. Die Navigation gibt Orientierung, wo im Verzeichnisbaum befindet man sich und wie ist man zur Seite gelangt. Die Navigation sollte auch ohne Flash und ohne Java-Script funktionieren. Die Browserfunktionalitäten (Bookmarks, Back-Button etc.) werden nicht durch den Einsatz bestimmter Techniken beeinträchtigt. |
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Ladezeiten: Jede Sekunde zählt. Die schlechte Aufbereitung von Grafiken, die Verwendung von Plug-In's und die Kombination bestimmter Techniken in der Programmierung erhöhen die Ladezeiten von Internet-Seiten. Einen hinreichenden ersten Test kann man z.B. bei webmasterplan.com durchführen. |
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Information, interaktive Unterstützung und Beratung in allen Angelegenheiten:
Der Bedarf vermögender Privatkunden reicht von klassischen Geldanlagen bis zu den Bereichen Beteiligungs- und Immobilienmanagement, Erb- und Stiftungsangelegenheiten sowie Edelmetalle und Kunstsammlungen. Zielgruppengerechte bedürfnisorientierte Beratung mit einer atmosphärischen, emotionalen Komponente sind für diese Zielgruppe erfolgsentscheidend. Beispielhaft sind hier zu nennen:
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Orientierung geben: Ein gut strukturiertes und schnell auffindbares allgemeines Informationsangebot zu den Produkten und Dienstleistungen der Bank sowie tagesaktuelle Informationen zu Brachen, Märkten und Kursen. Dabei sollten die Inhalte nicht nur der Zielgruppe, sondern auch der jeweiligen Lebenssituationen angepaßt sein. |
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Grundbedürfnisse abdecken: Brokerage, (Multi-)Banking, Einrichtung eines individuellen Dienstleistungsprofils. |
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Exklusive Information bereitstellen: Reportings zu konkreten Unternehmen der Depots, exklusive Analystenmeinungen und exklusives Wissen zu alternativen Geldanlagen. |
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Entscheidungsunterstützung bieten: Analyse- und Simulationstools zum Thema Cash-Management. Depot- und Kontoentwicklung, professionelle Online-Depotanalyse. |
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Kontaktaufnahme: Möglichkeit des schnellen und direkten Kontakts mit einem konkreten Berater als stetige Kontaktperson der Bank (Telefon, Fax, eMail, Call-Back). |
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Ulrike Faassen |
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